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REFERENCIA: ONB0047
MODALIDAD: CURSOS ONLINE

Técnicas para hablar en público, 76 horas


OBJETIVOS:

El objetivo de este curso es adquirir técnicas básicas para hablar éxitosamente en cualquier acto público

CONTENIDO:

MÓDULO 1: Técnicas para Hablar en Público

TEMA 1. Hablar Bien en Público. La Importancia del Saber Hablar Bien
Hablar Bien en Público. Un Valor Añadido a sus Méritos 
Hablar en Público en la Era de las Tecnologías de la Información 
Construir y Transmitir un Mensaje 
La Forma Más Eficaz de Conectar con el Público 
Cuáles son Nuestros Objetivos al Hablar en Público y Cómo Alcanzarlos 
Lo que hemos aprendido
Test

TEMA 2. El Miedo a Hablar en Público
Cómo Vencer el Miedo a Hablar en Público y el Pánico Escénico 
Lo que Hay que Evitar 
Lo que Hay que Hacer: Cómo Evitar los Errores Más Frecuentes al Hablar en Público 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 3. Tipos de Intervención. Organizar y Estructurar la Presentación
Organizar la Presentación 
Estructurar la Presentación: Fases a Seguir 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 4. Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla
Comunicación Verbal 
Comunicación Corporal 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 5. Apoyos Técnicos a la Eficacia. Recursos Audiovisuales
La Utilización de los Medios Audiovisuales 
Limitaciones y Condicionamientos 
Ventajas de los Audiovisuales 
Principales Ayudas Audiovisuales 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 6. El Aspecto del Orador Eficaz. La Personalidad del Orador
Habilidades para Ser un Buen Comunicador 
Técnicas para Lograr la Participación de la Audiencia 
El Arte de Hacer Preguntas 
Cómo Responder a las Objeciones 
Cómo Dirigir una Discusión Grupal 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

MÓDULO 2: Comunicación y Atención al Público

TEMA 7. El Fenómeno de la Comunicación
El Proceso de Comunicación 
La Estructura del Mensaje 
Fuentes de Información 
Barreras en la Comunicación 
Canales, Medios, Flujos y Redes 
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 8. La Atención y Trato al Ciudadano
La Atención y Trato al Ciudadano 
La Secuencia de Atención al Ciudadano 
Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 9.Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
Las Quejas y sus Causas 
Tratamiento de una Queja 
El Ciudadano Hostil: Manejo de conflictos 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 10. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social
El Proceso de Interacción Social 
Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades 
La Distancia Física en la Interacción Social 
Competencias y Trato del Informador 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades

TEMA 11. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
La Escucha Activa 
Principios de la Escucha Activa 
Los Obstáculos en la Escucha 
Consideraciones para una Mejor Escucha 
Comunicación 
La Comunicación No Verbal 
La Comunicación Verbal 
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
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